В последнее время всё чаще возникают ситуации, когда граждане получают медицинскую помощь ненадлежащего качества. Если не спускать ситуацию «на тормозах», приложить немного упорства и правильно составить жалобу, можно добиться заметного улучшения качества медицинских услуг. Юрист компании «Соцправ» Ксения Батракова расскажет, что делать, если пациент получил некачественную помощь при обращении в учреждения здравоохранения.
Какие основания жалобы существуют
К наиболее распространённым причинам, по которым обращаются с жалобами, можно отнести:
- отказ в госпитализации;
- выписка пациента, который нуждается в оказании адекватной медицинской помощи;
- отсутствие лечение – диагностического обследования, сбора анализов, осмотра и других процедур;
- плохое состояние больничных палат и других помещений;
- неэтичное отношение персонала, некомпетентность;
- отсутствие медикаментов, перевязочных материалов и различного оборудования;
- требование взятки;
- разглашение персональных данных, диагноза и терапии пациента;
- неправильно установленный диагноз;
- неверное лечение.
В какие органы можно обратиться с жалобой на медицинское учреждение?
Обратиться можно в несколько инстанций. Однако делать это нужно поэтапно, пока гражданин не получит адекватный ответ и необходимую помощь:
- заведующий отделением;
- главврач;
- региональное отделение министерства здравоохранения;
- Росздравнадзор;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- судебные инстанции.
Как правильно составить жалобу
Составить жалобу на больницу можно в свободной форме. Главное – она должна соответствовать требованиям Закона об обращении. Примерное содержание документа выглядит следующим образом:
- Шапка жалобы. В ней нужно необходимо указать название организации, куда направляется документ. Также можно внести ФИО специалиста учреждения. Кроме того, вносятся данные о гражданине: ФИО, адрес для получения ответа по рассмотрению жалобы. Указывать эту информацию необходимо, поскольку государственные органы не рассматривают обращения, поступившие от анонимного отправителя. Также можно указать контактные номера телефонов.
- Наименование документа, отображающее его суть. К примеру, «Жалоба на неэтичное обращение врача ФИО».
- Суть жалобы. Самая важная часть, где необходимо максимально подробно описать ситуацию, не забыв подкрепить слова доказательствами перечисленных фактов. Так, здесь необходимо отразить следующую информацию: причину обращения в медицинское учреждение, дата, жалобы при поступлении, чем именно гражданин остался недоволен. К последнему относятся, например, отсутствие необходимых лекарственных средств или ненадлежащее состояние палат. Также нужно указать, обращался заявитель ранее в другие инстанции, если да – какой ответ получил.
- Какие требования выдвигает гражданин.
- Дата составления, личная подпись обращающегося.