Специалисты ежедневно оформляют выплаты и различные меры поддержки десяткам тысяч россиян. Среди клиентов фонда люди старшего поколения, ветераны, люди с инвалидностью, семьи с детьми и многие другие, кому необходима поддержка и забота государства. Всего с начала года Социальный фонд оказал 141 млн услуг, причем 94% из них – в электронной форме. В День социального работника рассказываем о том, какие сервисы предоставляет самое крупное социальное ведомство в России.
Наиболее востребованными в этом году стали услуги Социального фонда, связанные с предоставлением информации о накопленной пенсии, профессиональной деятельности и правом на различные выплаты. В этом году фонд уже предоставил почти 35 млн таких услуг. Для удобства россиян практические все сервисы по информированию переведены в электронный формат и доступны из личных кабинетов на портале госуслуг. Фонд направляет пенсионерам и предпенсионерам справки и выписки, подтверждающие оформление мер поддержки или право на льготы. Работающим россиянам в личном кабинете доступны сведения о пенсионных коэффициентах, стаже и отчислениях работодателей, а также о трудовой деятельности. Для семей с детьми всегда отражена актуальная сумма остатка материнского капитала.
Россияне активно получают услуги Социального фонда с помощью электронных инструментов. Сегодня более 100 онлайн-сервисов СФР доступны гражданам на портале госуслуг. При этом с каждым годом уменьшается количество справок, которые необходимо предоставлять для получения выплат и социальной помощи. За счет этого экономится время заявителей и увеличивается скорость обслуживания.
За счет внедрения принципов социального казначейства многим гражданам автоматически устанавливаются пенсии и социальные льготы. Возможность назначения мер на основании только одного заявления без лишних подтверждающих документов позволяет в кратчайшие сроки оказывать финансовую помощь российским семьям с детьми.
По всем выплатам и услугам Социального фонда россияне также могут обратиться в единый контакт-центр по бесплатному федеральному номеру 8-800-1-00000-1. Он является самым крупным в России по количеству обращений на платформе 8-800 и представляет собой единую информационную систему социальных ведомств, в которую наряду с фондом входят, учреждения медико-социальной экспертизы, органы социальной защиты населения, а также государственные инспекции труда. Операторы консультируют граждан о том, как оформить пенсии, детские пособия или социальные выплаты, уточняют статус поданных заявлений, расскажут о сроках выплаты, а также предоставляют справочную информацию. С начала года операторы уже приняли свыше 20 млн обращений граждан.
Для тех, кому удобнее получать услуги лично, по всей стране работают клиентские службы Социального фонда. Территориальные офисы принимают граждан по усовершенствованному стандарту. Единый подход к предоставлению услуг основан на принципах клиентоцентричности. В соответствии с ним, клиентские отделения оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом получения услуг.
Большинство выплат оформляется в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может комплексно получить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми обратился. Помимо основного обслуживания по будням, клиентские отделения СФР также принимают посетителей в дополнительный день – каждую последнюю субботу месяца.
Всего в этом году Социальный фонд предоставил более 3 млн услуг через свои клиентские офисы и 4,3 млн – через многофункциональные центры обслуживания.