Практический опыт гостиничного бизнеса показывает, что большая часть потенциальных гостей, выбирая средство размещения, в первую очередь обращают внимание на уровень «звёздности»
Существующая процедура и система классификации средств размещения требуют изменений.
Текущая ситуация:
«гостевые дома», «кемпинги», «глэмпинги» не подлежат классификации, соответственно, отсутствуют требования к предоставляемым услугам;
отсутствие единого реестра, предусматривающего актуальные сведения обо всем перечне средств размещения, предоставляющих услуги по временному размещению туристов;
низкие требования к классификаторам и отсутствие требований к специалистам, которые проводят классификацию;
возможность присвоения «звезд» дистанционно, без выезда;
несоответствие гостиниц присвоенным «звездам», как следствие, отсутствие/снижение качества предоставляемых услуг.
Реформа системы классификации КСР позволит:
унифицировать критерии классификации туристических объектов;
дифференцировать их в зависимости от ассортимента и качества услуг;
обеспечить потребителя (туриста) достоверными сведениями о результатах классификации и соответствия «звездности»;
повысить качество предоставляемых услуг.
Классификация КСР должна быть эффективным механизмом управления качеством предоставляемых услуг по временному размещению туристов, позволяющим проводить объективную оценку соответствия гостиничных услуг как техническим требованиям, так и качественным характеристикам обслуживания.
