Главное отличие массового внедрения цифрового рубля от пилотного проекта заключается в изменении коммуникационного взаимодействия банков с клиентами и создании многоуровневой системы поддержки. Об этом на Международном банковском форуме сообщила директор департамента национальной платежной системы Банка России Алла Бакина.
РИА Новости / Пелагия Тихонова
«Что отличало то, как проходил пилот, <…> и теперь, когда такая возможность всем крупнейшим банкам предоставлена и всем их клиентам, здесь именно коммуникационный аспект принципиально отличается от того, как мы отрабатывали в пилоте», — отметила она.
В ЦБ указали на успешный старт цифрового рубля
Бакина пояснила, что на этапе тестирования, когда в проекте участвовали лишь несколько сотен физических и юридических лиц, возникающие сложности решались в ручном режиме через ответственных представителей в банках «на расстоянии телефонного звонка». При широком распространении инструмента регулятору и кредитным организациям потребовалось выстроить службу клиентской поддержки.
«Работают кол-центры, они работают в разных часовых поясах и на уровне кредитных организаций. <…> Нам пришлось определенные коммуникации выровнять, потому что тоже на первом этапе иногда были отклонения. Важно, чтобы всем пользователям банки давали корректные и единообразные пояснения в однотипных ситуациях», — подчеркнула глава департамента ЦБ.
Цифровой рубль — это третья форма национальной валюты, которая выпускается Банком России на собственной платформе. Пилотный проект по тестированию операций с цифровыми рублями проходил с 2025 года на ограниченном количестве банков.
